Uenighed om information ved forhøjet dækning i lønsikring

En klager havde overført sin lønsikring til nye vilkår med en højere dækningssum. Da han senere blev opsagt, tilkendte selskabet dækning med 16.000 kroner om måneden i 6 måneder, fordi opsigelsen skete inden for kvalifikationsperioden for den forhøjede dækning. Klager mente, at han aldrig havde modtaget ordrebekræftelse, police eller betingelser, og at han ikke ville have accepteret forsikringen, hvis han havde kendt vilkårene. Selskabet fremlagde dokumentation for, at en ordrebekræftelse var sendt til klagers e-mailadresse, og at der tidligere havde været korrespondance på samme adresse. Nævnet fandt det sandsynliggjort, at mailen var kommet frem, og at klager dermed havde modtaget tilstrækkelig information til at kunne træffe et informeret valg om forsikringen. Selskabets afgørelse om den reducerede dækning blev derfor ikke kritiseret. Sagen viser, at forsikringsselskaber skal kunne dokumentere, at vigtige oplysninger er kommunikeret til kunden, men at elektronisk fremsendelse til en kendt og anvendt e-mailadresse normalt er tilstrækkeligt. For kunder er lærdommen, at det er vigtigt løbende at holde sig orienteret om ændringer i forsikringsvilkår, særligt ved overgang til nye dækninger med kvalifikationsperioder.