Uenighed om erstatning og selvrisiko efter indbrud med stjålet kuffert

Klager havde været udsat for indbrud i udlandet, hvor en kuffert med indhold blev stjålet. Selskabet anerkendte skaden og udbetalte 19.546,13 kroner efter fradrag af en selvrisiko på 4.000 kroner. Klager var utilfreds med erstatningsopgørelsen og med, at selskabet havde opkrævet en forhøjet selvrisiko med henvisning til, at klager angiveligt uagtsomt havde afgivet urigtige oplysninger om sin tidligere skadehistorik ved tegning af forsikringen. Nævnet fandt, at selskabet havde afskrevet for meget på klagers MacBook Pro og adapter, og at afskrivningen her burde have været 15 procent i stedet for det selskabet havde anvendt. For de øvrige genstande kunne nævnet ikke kritisere opgørelsen. Nævnet fandt desuden, at selskabet ikke havde bevist, at klager havde handlet uagtsomt ved afgivelse af oplysninger om skadehistorik, og selskabet var derfor ikke berettiget til at opkræve en forhøjet selvrisiko. Selskabet skulle genoptage sagen og udbetale yderligere erstatning. Opsigelsen af klagers indboforsikring var derimod i overensstemmelse med betingelserne og blev ikke kritiseret. Sagen viser, at selskaber skal kunne bevise påstået uagtsomhed hos kunden, før de kan straffe med forhøjet selvrisiko, og at afskrivningssatser skal være rimelige og dokumenterede.