Uenighed om to skader på barn efter forsikringen var opsagt

Sagen handlede om en klage over, at selskabet ikke ville anerkende to skader anmeldt på et barn, fordi barnets forsikringsdækning allerede var ophørt på skadetidspunktet. Selskabet henviste til, at forsikringen var opsagt i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne, og at klager var blevet orienteret om ophøret gennem et brev og efterfølgende havde modtaget en ny police, som ikke omfattede den tidligere dækning. Klager mente åbenbart ikke at være tilstrækkeligt informeret om ændringen. Ankenævnet fandt imidlertid ikke grundlag for at kritisere selskabets håndtering af sagen, da dokumentationen viste, at klager var behørigt underrettet om ophøret af dækningen i god tid før skaderne indtraf. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer vigtigheden af, at forsikringstagere holder sig orienteret om ændringer i deres forsikringsdækning, særligt når der sendes breve eller nye policer fra selskabet. Det er den forsikredes eget ansvar at gennemgå sådanne dokumenter grundigt, da manglende kendskab til ændringer ikke nødvendigvis fritager for konsekvenserne, hvis selskabet kan dokumentere, at informationen er sendt korrekt. Sagen viser også, at nævnet lægger stor vægt på skriftlig dokumentation for kommunikation mellem selskab og kunde, når der skal tages stilling til, om en opsigelse eller ændring er gyldigt varslet.