Afslag på erstatning for bortkomne indbogenstande efter flytning

Sagen handlede om en klager der havde en familieforsikring hos Tryg og mente, at nogle genstande var forsvundet eller blevet beskadiget under en flytning. Selskabet kunne ikke identificere, hvilken konkret skadesag klagen vedrørte, og gennemgik i stedet flere forskellige anmeldelser fra klager. På den baggrund afviste selskabet at dække, fordi klager ikke havde bevist, at der overhovedet var indtruffet en dækningsberettigende forsikringsbegivenhed. Selskabet henviste desuden til, at et eventuelt krav var forældet. Ankenævnet gav selskabet medhold i afgørelsen. Nævnet lagde afgørende vægt på, at det er klageren, der har bevisbyrden for, at der er sket en skade, som er omfattet af forsikringen, og at denne bevisbyrde ikke var opfyldt i sagen. Sagen illustrerer, hvor vigtigt det er at kunne dokumentere præcist, hvilke genstande der er beskadiget eller forsvundet, hvornår det skete, og i forbindelse med hvilken konkret begivenhed. Uden en klar og sammenhængende beskrivelse af skadesforløbet, gerne understøttet af kvitteringer, billeder eller anden dokumentation, kan det være meget svært at få gennemført et krav mod forsikringsselskabet. Det er også en god idé at anmelde skader hurtigt efter, at de er konstateret, for at undgå spørgsmål om forældelse og for at sikre, at sagen kan følges korrekt af selskabet.