Afslag på lønsikring: uenighed om fastansættelse og telefonisk rådgivning

Klager havde søgt om at tegne en lønsikring, men fik afslag fra selskabet med henvisning til, at hun ikke opfyldte kravet om et vist antal måneders fastansættelse. Klager mente, at hun opfyldte betingelsen om seks måneders fastansættelse, da hun havde været fastansat fra april til december 2017. Hun anførte desuden, at hun var blevet fejlrådgivet af selskabet telefonisk, da hun angiveligt fik oplyst, at kravet var tolv måneders fastansættelse. Selskabet afviste at tegne forsikringen og oplyste, at man aldrig havde modtaget en egentlig forsikringsbegæring fra klager. Nævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse, da klager ikke havde kunnet bevise, at hun rent faktisk havde indsendt en forsikringsbegæring, og heller ikke havde kunnet bevise, at hun var blevet fejlrådgivet telefonisk om betingelserne. Sagen viser, at det er klager, der bærer bevisbyrden for både at have indsendt de nødvendige dokumenter til et selskab og for påstået fejlrådgivning. Uden dokumentation, som for eksempel skriftlig korrespondance eller notater fra telefonsamtaler, kan det være svært at få medhold i en klage om mundtlig rådgivning fra et forsikringsselskab.