Afslag efter røveri: uoverensstemmelser i forklaring og teledata

Kunden anmeldte, at han havde fået stjålet en række genstande ved et røveri, men selskabet afviste at udbetale erstatning med den begrundelse, at det ikke var bevist, at der reelt var sket en dækningsberettigende forsikringsbegivenhed. Selskabet pegede på flere usædvanlige omstændigheder i sagsforløbet, blandt andet at gerningsmændene ikke tog kundens telefon, at anmeldelsen til selskabet skete før anmeldelsen til politiet, at politianmeldelsen først skete dagen efter hændelsen, og at kundens forklaring ikke stemte overens med teleoplysningerne. Derudover havde kunden en forsikring hos et andet selskab samtidig. Ankenævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er, at ens forklaring om en skadehændelse er sammenhængende og kan understøttes af objektive oplysninger som teledata og politianmeldelser. Uoverensstemmelser i tidsforløbet og forklaringen kan give selskabet grundlag for at afvise dækning, selv uden at der nødvendigvis er tale om egentligt bedrageri. Det understreger også betydningen af at anmelde en skade til politiet så hurtigt som muligt, samt at være opmærksom på, at selskabet kan lægge vægt på oplysninger om andre forsikringer, når troværdigheden af en anmeldelse vurderes.