Afslag på ulykkesdækning for psykisk skade efter trussel på telefonsvarer

Klager anmeldte en psykisk skade, som hun mente skyldtes en trussel om vold, hun modtog på arbejdet via sin arbejdstelefons telefonsvarer. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at forsikringen ikke dækkede psykiske lidelser opstået som følge af mundtlige eller skriftlige trusler, chikane eller mobning, medmindre der var en direkte risiko for fysisk personskade. Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet lagde vægt på, at truslen blev modtaget via en telefonsvarerbesked, og at klager derfor ikke var i en situation med direkte risiko for fysisk personskade, da hun hørte truslen. Dermed faldt situationen ind under den undtagelse, som var beskrevet i forsikringsbetingelserne. Sagen viser, at ulykkesforsikringer typisk kun dækker psykiske skader, når de opstår i forbindelse med en akut hændelse, hvor der er en umiddelbar fysisk fare. Trusler modtaget indirekte, for eksempel via telefonsvarer eller besked, vil ofte falde uden for dækningen, selvom truslen opleves som alvorlig og belastende. For forsikringstagere er det vigtigt at forstå, at psykiske skader som følge af chikane og trusler ofte kræver en anden type forsikring, og at almindelige ulykkesforsikringer har snævre kriterier for, hvornår psykiske følger er omfattet.