Uenighed om reparation af mobiltelefon uden konstateret fejl

Klager havde en all risk-forsikring på sin mobiltelefon og ønskede reparation eller ombytning, efter at telefonen flere gange havde genstartet og tabt forbindelsen. Telefonen havde tidligere fået udskiftet mainboard, batteri og opladeport, og blev efterfølgende indsendt til værksted yderligere to gange, uden at værkstedet kunne konstatere nogen fejl. Selskabet AIG Europe anførte, at det var afgørende for dækningen, at der kunne identificeres en konkret fejl eller skade, da forsikringsbetingelserne indeholdt undtagelser, og at det autoriserede værksted ikke havde kunnet finde noget. Selskabet afviste desuden at tilbagebetale de betalte forsikringspræmier. Ankenævnet fastslog først, at det havde kompetence til at behandle sagen, selv om den ikke var en klassisk dækningsafvisning. Herefter fandt nævnet, at klager ikke havde godtgjort, at der faktisk var sket en dækningsberettigende skade på telefonen, og at der derfor ikke var grundlag for at pålægge selskabet at reparere eller ombytte den. Nævnet fandt heller ikke grundlag for at pålægge tilbagebetaling af præmien, da selskabet hele tiden havde båret risikoen. Sagen viser, at det er forsikringstageren, der skal dokumentere, at der foreligger en konkret og dækningsberettigende skade, og at vage eller ikke-reproducerbare fejl kan være vanskelige at få dækket, selv med en bred all risk-forsikring.