Klage over sagsbehandling og visningsfejl i erhvervsevnetabssag

Sagen handlede om en speciallæges klage over PFA Pensions håndtering af hans erhvervsevnetabssag. Klager mente at have ret til udbetaling af en invalidesum, men kunne ikke bevise, at hans pensionsordning faktisk indeholdt en sådan dækning. Han krævede desuden, at selskabet skulle dække hans rejseudgifter fra udlandet i forbindelse med en speciallægeundersøgelse, som selskabet havde indkaldt til som led i sagsopfølgningen. Nævnet fandt ikke grundlag for at pålægge selskabet denne udgift. Et centralt punkt i sagen var en visningsfejl på klagers netpension, hvor der en enkelt dag fejlagtigt fremstod et depot på omkring 6 millioner kroner. Nævnet slog fast, at sådanne saldooplysninger alene er orienterende og ikke bindende for selskabet, som derfor kunne rette fejlen uden konsekvens. Endelig vurderede nævnet, om selskabets sagsbehandling generelt havde været mangelfuld i en grad, der kunne udløse erstatningsansvar, men fandt ikke tilstrækkeligt bevis for dette. Resultatet blev derfor, at selskabet fik medhold på alle punkter. Sagen viser, at kunder ikke automatisk kan støtte ret på fejlvisninger i digitale selvbetjeningsløsninger, og at bevisbyrden for dækningsomfang og sagsbehandlingsfejl påhviler klager.