Afvist erstatning for stjålet Rolexur på grund af forældelse

Sagen handlede om en familieforsikring, hvor klager havde anmeldt, at hans Rolexur og telefon blev stjålet under et røveri. Selskabet afviste indledningsvis dækning, da det ikke havde tillid til anmeldelsen, og henviste flere gange klager til at indsende en formel klage til selskabets klageafdeling. Klager svarede løbende, men indsendte først den formelle klage flere år senere. Da selskabet endelig modtog klagen, afviste det kravet med henvisning til forældelse. Klager mente, at han havde forsøgt at samarbejde hele vejen igennem, og at forsinkelsen ikke var hans skyld. Ankenævnet fandt dog ikke grundlag for at kritisere, at selskabet afviste at behandle kravet som forældet, da der var gået for lang tid, uden at klager havde fulgt de anvisninger, selskabet havde givet om at klage til den rette afdeling. Selskabet fik derfor medhold. Sagen understreger vigtigheden af at reagere hurtigt og korrekt, når man er utilfreds med en afgørelse fra sit forsikringsselskab. Hvis man bliver bedt om at rette sin klage til en bestemt afdeling, bør man gøre dette uden unødig forsinkelse, da forældelsesfristerne løber, uanset om man selv oplever at have forsøgt at samarbejde.