Uenighed om betaling af opkrævet præmie efter fejl i betalingsservice

Sagen handlede om en kunde, der i september 2021 tegnede flere forsikringer og aftalte, at præmien skulle betales månedligt via en betalingsserviceaftale. Denne aftale blev imidlertid annulleret samme dag, og selskabet begyndte i stedet at sende opkrævninger og rykkere via girokort. Klager kontaktede selskabet flere gange for at få oprettet en ny betalingsserviceaftale, men forsøgene blev afvist på grund af en systemfejl hos selskabet. Det tog cirka et år, før en ny aftale endelig blev oprettet i september 2022, hvorefter klager fik et samlet opkrævningsudtræk for den mellemliggende periode. Klager gjorde gældende, at hun ikke skulle betale for perioden, hvor betalingsproblemerne skyldtes selskabets fejl. Nævnet fandt imidlertid, at der ikke var grundlag for at kritisere, at selskabet opkrævede præmie, statsafgifter og garantifondsbidrag for hele perioden, i alt over 13.000 kroner. Nævnet lagde afgørende vægt på, at forsikringerne faktisk havde været gyldige og i kraft hele tiden, og at selskabet dermed havde båret risikoen for eventuelle skader i perioden, uanset at betalingsopkrævningen var forsinket. Sagen viser, at man som forsikringstager normalt skal betale for den periode, hvor man har haft forsikringsdækning, selv hvis der har været administrative problemer med selve betalingsopkrævningen.