Afslag på totalskadeerstatning for vaskemaskine efter flere reparationer

Klager havde anmeldt en skade på sin vaskemaskine under indboforsikringens elektronikdækning, fordi maskinen tog 4 timer om at vaske en vask mod tidligere 1,5-2 timer. Selskabet sendte en servicemontør ud 3-4 gange, som ikke fandt fejl på maskinen, men alligevel udskiftede varmelegeme og styring ved sidste besøg. Klager mente, at problemet stadig ikke var løst. Selskabet afviste totalskadeerstatning og henviste til, at det fremgik af maskinens manual, at vasketiden ved visse programmer kunne være op til 5 timer. Ankenævnet fandt ikke, at klager havde bevist, at der var en fejl ved maskinen, og lagde vægt på, at servicemontøren ikke havde fundet fejl ved mindst tre besøg, samt at manualen selv angav en vasketid på op til 5 timer. Selskabet fik derfor medhold.

Sagen viser, hvor vigtigt det er, at man som forbruger kan dokumentere en konkret fejl, hvis man vil have erstatning under en elektronikforsikring. Selv om et produkt opleves som langsommere eller anderledes end tidligere, er det ikke i sig selv bevis for en fejl, hvis producentens egne oplysninger viser, at variationen kan ligge inden for normal drift. Det kan være en god idé at gennemgå produktets manual, før man klager over en formodet fejl.