Afslag på erstatning for beskadiget designertaske efter væskeskade

En kunde fik afslag på erstatning for en beskadiget Louis Vuitton-taske, som var blevet skadet af væske. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at klager ikke havde dokumenteret, at tasken var ægte. Klager havde fået tasken af sine børn for flere år tilbage, var stadig i besiddelse af den, havde indhentet en online ægthedserklæring og havde uden held forsøgt at få producenten til at udtale sig om ægtheden. Nævnets flertal fandt, at klager samlet havde godtgjort tasken ægthed. Der blev lagt vægt på, at selskabet ikke selv havde foretaget nærmere undersøgelser af tasken, som kunne underbygge en påstand om forfalskning, selv om selskabet havde haft mulighed for det. En fejlagtigt indsendt kvittering ændrede ikke på denne vurdering, da klager fortsat var i besiddelse af den faktiske taske. Klager fik derfor medhold. Sagen viser, at et forsikringsselskab, der vil afvise et krav med henvisning til tvivl om en genstands ægthed, bør underbygge sin påstand med konkrete undersøgelser, hvis det er muligt. Samtidig viser sagen, at en kundes egne anstrengelser for at dokumentere ægthed, kombineret med fortsat besiddelse af genstanden, kan være tilstrækkeligt bevis, selv hvis der undervejs sker mindre fejl i sagsbehandlingen fra kundens side.