Afslag på dækning af smart-tv med softwarefejl afvist som totalgaranti

Sagen drejede sig om afslag på dækning af et TV, som klager havde anmeldt problemer med, blandt andet at flere apps gik i stå eller ikke kunne åbnes. Selskabet havde forsøgt at udbedre fejlen ved at udskifte hardware i TV'et, men det løste ikke problemet. Selskabet konkluderede herefter, at der var tale om en softwarefejl, som ikke var omfattet af totalforsikringen. Ankenævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, at forsikringsdækninger for elektronik og husholdningsapparater ofte er afgrænset til fysiske eller hardwarerelaterede fejl, mens softwareproblemer, som fejl i apps eller opdateringer, typisk falder uden for dækningen. For forbrugere er det derfor vigtigt at være opmærksom på denne skelnen, når man oplever fejl på moderne elektronik som smart-TV, og undersøge om problemet skyldes en fysisk defekt eller en softwarerelateret årsag, inden man anmelder en skade. Det kan desuden være en god idé at kontakte producentens supportfunktion ved mistanke om softwarefejl, da den slags problemer ofte kan løses uden om forsikringen, for eksempel gennem en fabriksnulstilling eller softwareopdatering.