Klage over opsigelse og ændring af private forsikringer hos selskabet

Klager havde klaget over, at selskabet havde ændret og opsagt en række af hans private forsikringer, samt over afslag på udbetaling for anmeldte skader. Klager havde både privat- og erhvervsforsikringer hos selskabet, men nævnet kunne kun behandle klagepunkter vedrørende de private forsikringer, da erhvervsforsikringer falder uden for nævnets kompetence. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere, at selskabet ændrede klagers bilforsikring til kun at omfatte den lovpligtige ansvarsdækning, med tilhørende ændringer i selvrisiko og præmie, samt at de øvrige private forsikringer blev opsagt. Nævnet lagde vægt på, at både ændringen og opsigelserne var sket i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne. Vedrørende de konkrete skadesager fandt nævnet ikke, at sagerne var tilstrækkeligt oplyst til at kunne behandles, selvom sekretariatet flere gange havde bedt klager om at uddybe sine bemærkninger. Klager blev derfor henvist til at rette henvendelse til selskabets egen klageafdeling. Sagen viser, at forsikringsselskaber har ret til at ændre eller opsige forsikringer i overensstemmelse med betingelserne, og at det er vigtigt for forbrugere at reagere fyldestgørende og rettidigt på henvendelser fra ankenævnets sekretariat for at få en sag behandlet.