Afslag på dækning af mobiltelefon stjålet under fest i udlandet

En mand anmeldte, at hans mobiltelefon var blevet stjålet under en fest i udlandet med omkring 4.500 deltagere. Han kunne ikke oplyse præcist, hvornår telefonen forsvandt, men han havde haft den kl. 01.00, og den var væk kl. 04.00. Selskabet afviste dækning, fordi klager ikke havde godtgjort, at telefonen var blevet stjålet, og ikke blot forlagt eller tabt. Ankenævnet var enig i selskabets vurdering. Nævnet fandt det ikke bevist, at telefonen var kommet bort ved et dækningsberettiget tyveri, og eftersom forsikringen ikke dækkede glemte, tabte eller forlagte genstande, kunne selskabets afslag ikke kritiseres. Klager fik derfor ikke medhold. Sagen er et typisk eksempel på, at det ved såkaldt simpelt tyveri, hvor der ikke er vidner eller synlige tegn på indbrud eller vold, er kunden, der skal bevise, at der faktisk er sket et tyveri og ikke blot et bortkommet eller forlagt genstand. Uden konkrete omstændigheder, der peger på tyveri, som fx at genstanden blev taget fra en aflåst taske eller under overvågning, kan det være vanskeligt at få dækning. For forbrugere er læren, at det er vigtigt at kunne dokumentere omstændighederne omkring et tyveri så konkret som muligt, hvis man ønsker forsikringsdækning.