Klage over nyt opkrævningsgebyr ved betaling uden mobilepay

Sagen drejede sig om et opkrævningsgebyr, som selskabet indførte fra maj 2020 for kunder, der betalte præmie via Betalingsservice eller girokort, mens betaling via MobilePay forblev gebyrfri. Klager havde både en indbo- og en ulykkesforsikring og skulle derfor betale gebyret to gange, da hun ikke havde en smartphone og derfor ikke kunne bruge MobilePay. Nævnet vurderede, om selskabet havde ret til at indføre gebyret, og om varslingen var sket korrekt. Nævnet fandt, at selskabet havde hjemmel i forsikringsbetingelserne til at opkræve gebyret, og at varslingen var sket i overensstemmelse med både betingelserne og god skik-reglerne for forsikringsdistributører. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber som udgangspunkt kan indføre nye gebyrer på betalingsmåder, så længe det fremgår af forsikringsbetingelserne, og kunderne varsles i god tid og på korrekt vis. Det illustrerer også, at manglende adgang til bestemte digitale betalingsløsninger, som fx MobilePay, ikke i sig selv fritager kunden fra at betale et gebyr, når alternative betalingsmetoder er tilgængelige, blot til en højere pris. Forbrugere bør derfor være opmærksomme på varslingsbreve om ændringer i betalingsvilkår.