Afslag på dækning af stjålne smykker efter røveri i hjemmet

Klager anmeldte, at hendes barn havde været udsat for et røveri i hjemmet, hvor der blandt andet var stjålet smykker. Selskabet afviste at dække kravet, fordi det ikke fandt det sandsynliggjort, at der faktisk var sket en dækningsberettiget forsikringsbegivenhed. Klager mente, at hun havde dokumenteret forholdet tilstrækkeligt gennem politirapport, kvitteringer og hævebilag. Selskabet pegede imidlertid på, at klager havde afgivet forskellige og indbyrdes uoverensstemmende oplysninger, at hun ikke ville udlevere sine kontoudtog, og at de guldsmede, som angiveligt havde solgt smykkerne, oplyste, at de altid udstedte rigtige kvitteringer og også kunne modtage betaling med dankort, hvilket ikke stemte med klagers oplysninger. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde løftet sin bevisbyrde, hverken for at forsikringsbegivenheden faktisk var sket, eller for at kravets størrelse var korrekt, og kunne derfor ikke kritisere selskabets afslag. Sagen viser, at det er forsikringstageren, der skal bevise, at en skade er sket og dokumentere kravets omfang. Skiftende forklaringer og mangelfuld dokumentation, herunder tilbageholdte kontoudtog, kan svække troværdigheden af en anmeldelse og føre til afslag på dækning.