Opsigelsesgebyrer ved skift af forsikringsselskab inden for et år

Sagen handlede om en kunde, der opsagde sine forsikringer hos sit selskab for at flytte til et andet selskab inden for det første forsikringsår. Selskabet opkrævede i den forbindelse opsigelsesgebyrer for indbo-, rejse- og bilforsikring samt modregnede et beløb i tilbagebetalt præmie for en campingvognsforsikring. Klageren mente, at selskabet skulle have oplyst ham bedre om gebyrerne, og at han telefonisk havde fået besked om, at han kunne se bort fra opkrævningerne. Under sagens behandling for nævnet valgte selskabet at frafalde gebyret for rejseforsikringen og tilbagebetalte det opkrævede beløb. De øvrige gebyrer blev fastholdt med henvisning til forsikringsbetingelserne. Nævnet lagde til grund, at forvirringen om gebyrernes størrelse skyldtes en tastefejl, og fandt herefter, at selskabets opkrævning af de resterende gebyrer ikke kunne kritiseres. Klageren fik derfor ikke fuldt medhold, men opnåede alligevel en tilbagebetaling af rejseforsikringsgebyret. Sagen viser, at forsikringsselskaber kan opkræve gebyr ved opsigelse inden for det første år, hvis det er fastsat i betingelserne, og at kunder bør sikre sig skriftlig bekræftelse, hvis de får mundtlige tilsagn om, at gebyrer bortfalder, da sådanne udsagn kan være svære at bevise efterfølgende.