Strid om synligt spændstykke ved udskiftet vinduesparti i sommerhus

Sagen omhandlede en uenighed om udskiftning af et vinduesparti i et sommerhus, som var blevet beskadiget under et indbrud. Selskabet havde anerkendt at dække skaden og fik et tømrerfirma til at udskifte vinduespartiet. Klager reklamerede efterfølgende over, at det nye vinduesparti havde et synligt spændstykke øverst, som ikke fandtes i det oprindelige vinduesparti eller i de omkringliggende vinduer i karnappen. Ankenævnet fandt, at når et selskab tilbyder at lade en samarbejdspartner udføre reparationsarbejde, har selskabet en pligt til inden for rammerne af forsikringsbetingelserne at undersøge markedet tilstrækkeligt, så kosmetiske hensyn til bygningens udseende tilgodeses i videst muligt omfang. Da vinduesproducenten havde bekræftet, at det var muligt at levere vinduespartiet uden spændstykket, fandt nævnet, at selskabet skulle dække udgifterne til en ny udskiftning uden det synlige spændstykke.

Sagen viser, at forsikringsselskaber har et ansvar for kvaliteten af det arbejde, som deres valgte samarbejdspartnere udfører, herunder at reparationer i rimeligt omfang matcher det oprindelige udseende. For forsikringstagere er læren, at man har ret til at gøre indsigelse, hvis en reparation resulterer i et kosmetisk anderledes resultat, end det oprindelige, og at selskabet i så fald kan være forpligtet til at rette op på forholdet, hvis det kan dokumenteres, at en bedre løsning var tilgængelig på markedet.