Afslag på yderligere genhusningsudgifter efter brandskade

Sagen handlede om en kunde, der efter en brandskade i sin lejlighed måtte flytte midlertidigt til sine forældre, mens skaden blev udbedret. Kunden mente, at selskabet bevidst trak sagsbehandlingen ud for at undgå at betale for genhusning, og krævede yderligere erstatning ud over det, selskabet allerede havde dækket. Selskabet havde anerkendt udgifter til kasserede genstande, internet og medicin samt slettet selvrisikoen, men afviste yderligere krav med den begrundelse, at kunden ikke havde dokumenteret flere nødvendige udgifter. Ankenævnet vurderede, at kunden ikke havde bevist, at hun havde haft rimelige og nødvendige genhusningsudgifter ud over det, selskabet allerede havde anerkendt. Nævnet fandt heller ikke grundlag for at kritisere selskabets sagsbehandling som så mangelfuld, at det kunne begrunde yderligere dækning. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er kundens ansvar at dokumentere konkrete merudgifter i forbindelse med genhusning efter en skade, hvis man ønsker erstatning ud over det, selskabet allerede har anerkendt. Det er ikke nok at hævde, at sagsbehandlingen har været langsom eller mangelfuld; der skal konkret bevis for, at det har medført et økonomisk tab, før nævnet vil pålægge selskabet at betale mere.