Uenighed om erstatning for mistet bagage på flyrejse

Klager mistede sin bagage i forbindelse med en flyrejse og anmeldte tabet til selskabet, som anerkendte hændelsen som dækningsberettiget. Uenigheden opstod om erstatningens størrelse. Klager havde anmeldt genstande til en samlet værdi af omkring 60.000 kroner, mens selskabet kun udbetalte cirka 26.300 kroner. Klager mente ikke, at hun havde haft noget usædvanligt med i kufferten, men selskabet fastholdt, at erstatningen var korrekt fastsat, fordi klager ikke havde dokumenteret værdien, ægtheden eller ejerskabet af alle de anmeldte genstande. Selskabet forklarede, at man i sådanne tilfælde skønner erstatningen ud fra, hvad tilsvarende genstande af almindelig god kvalitet ville koste. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere denne fremgangsmåde og gav selskabet medhold. Sagen viser, at det ved bagagetab er afgørende at kunne dokumentere værdien af de tabte genstande, for eksempel med kvitteringer eller billeder, hvis man ønsker fuld erstatning for det anmeldte beløb. Uden dokumentation vil selskabet typisk fastsætte erstatningen ud fra et skøn baseret på almindelig markedsværdi frem for den værdi, forsikringstageren selv angiver.