Klage over opsigelsesgebyr ved udtræden af flere forsikringer

Klager var utilfreds med, at selskabet havde opkrævet et gebyr på cirka 82 kroner per forsikring for opsigelse af sine forsikringer, herunder hus-, indbo-, ulykkes-, rejse- og bilforsikring, uden for det almindelige hovedforfald. Klager var derudover utilfreds med, at selskabet havde sendt en kopi af mailkorrespondance til en anden person. Selskabet forklarede, at gebyret var oplyst på selskabets hjemmeside, og at selskabets chatbot også oplyste om gebyret, hvis man klikkede på fanen om opsigelsesgebyr. Ankenævnet fandt herefter ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse, og selskabet fik medhold i sagen. Sagen viser, at forsikringsselskaber kan opkræve gebyrer for opsigelse uden for hovedforfald, forudsat at oplysningerne om gebyret er tilgængelige for kunden, for eksempel via hjemmesiden eller en chatbot. Det er derfor en god idé for kunder at undersøge selskabets betingelser og eventuelle gebyrer, inden de opsiger en forsikring, særligt hvis opsigelsen sker uden for den normale fornyelsesdato, så man ikke bliver overrasket af uventede omkostninger.