Afslag på erstatning for taske i tog anmeldt som mistet, ikke stjålet

En kunde anmeldte, at hun havde mistet sin taske i toget, og hævdede senere, at tasken faktisk var blevet stjålet under et pludseligt togskifte. Selskabet afviste dækning, da forsikringen ikke dækkede glemte, tabte eller forlagte genstande, og fordi klagers første henvendelse beskrev episoden som en mistet taske snarere end et tyveri. Klager anførte, at hendes første henvendelse ikke var en formel skadeanmeldelse, men nævnet lagde afgørende vægt på ordlyden i denne første kontakt, hvor hun selv omtalte det som mistet bagage. Nævnet fandt derfor, at klager ikke havde bevist, at tasken var bortkommet ved et tyveri, og at forsikringen under alle omstændigheder ikke dækkede glemte eller tabte genstande. Selskabet fik derfor medhold i afvisningen. Sagen illustrerer, hvor stor betydning den første beskrivelse af en hændelse har, når en sag efterfølgende skal vurderes. Hvis en kunde først beskriver en episode som at have tabt eller glemt en ting, kan det være vanskeligt senere at ændre forklaringen til tyveri og få dækning. Det er derfor vigtigt at være så præcis som muligt fra starten, når man anmelder en skade til sit forsikringsselskab.