Uenighed om rådgivning ved tegning af hundeforsikring og dækning af dysplasi

En hundeejer klagede over selskabets rådgivning forud for tegning af en hundeforsikring, efter at hunden fik konstateret dysplasi og Short Ulna syndrom, som selskabet afviste at dække som vækstforstyrrelser. Klager mente, at hun forud for indtegningen havde fået oplyst af selskabets assurandør, at hun ville få samme dækning som hos et andet forsikringsselskab, der dækkede racebetingede sygdomme. Selskabet dækkede dog delvist ved en fejl samt af kulance, men afviste fremadrettet dækning af de nævnte sygdomme, da de ikke var omfattet af forsikringsbetingelserne. Nævnet fandt det kritisabelt, at der ikke fandtes telefonnotater eller andet skriftligt materiale, der kunne belyse den konkrete rådgivning, som var givet ved tegningen. Alligevel fandt nævnet efter en samlet vurdering, at kunden ikke havde bevist, at rådgivningen havde været så fejlbehæftet, at selskabet kunne pålægges at dække i videre omfang end det, der fulgte af forsikringsbetingelserne. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at mundtlige løfter om dækning kan være svære at bevise, hvis de ikke er dokumenteret skriftligt. Forbrugere bør derfor bede om skriftlig bekræftelse af eventuelle tilsagn om dækning, særligt når det gælder racebetingede sygdomme hos dyr, og altid gennemlæse forsikringsbetingelserne grundigt inden tegning.