Opsigelse af hundens sygeforsikring efter udbetalt skade

Sagen handlede om en hundeejer, hvis sygeforsikring på hunden blev opsagt af selskabet samme dag, som en skade blev udbetalt. Klageren mente, at opsigelsen var uvarslet og urimelig, og at selskabets markedsføring med udtryk som "hjælp hele livet" gav et forkert indtryk af, at dækningen ikke kunne opsiges. Selskabet henviste til, at det efter forsikringsbetingelserne kunne opsige forsikringen inden en måned efter en udbetalt skade med 14 dages varsel, og at dette varsel var fulgt korrekt. Nævnet fandt, at opsigelsen var sket i overensstemmelse med betingelserne, og kunne derfor ikke kritisere selskabets håndtering af selve opsigelsen. Nævnet bemærkede dog, at selskabets markedsføring kunne være problematisk, fordi den kunne give kunder det indtryk, at dækningen varede hele hundens liv, selvom selskabet frit kunne ændre og opsige forsikringen. Alligevel fandt nævnet, at dette ikke i sig selv var nok til at fratage selskabet retten til at opsige forsikringen efter betingelserne. For forbrugere er lærdommen, at man bør læse forsikringsbetingelsernes opsigelsesregler grundigt, uanset hvordan produktet markedsføres, da markedsføringstekster ikke nødvendigvis afspejler de faktiske kontraktvilkår.