Nedsat erstatning efter tyveri fra pengeskab uden godkendt klasse

En kvinde fik stjålet værdier fra et pengeskab i sit hjem og opgjorde kravet til omkring 2 millioner kroner. Selskabet ville kun udbetale 300.000 kroner, fordi pengeskabet ikke opfyldte kravet i policen om at være testet og klassificeret efter den europæiske standard EN-1143-1, kendt som Skafor blå. Klager mente, at selskabet havde svigtet sin rådgivningsforpligtelse, da forsikringen blev tegnet telefonisk under corona, uden at selskabet besigtigede boligen eller spurgte konkret ind til, om skabet opfyldte den specifikke standard. Selskabet fastholdt, at kravene blev gennemgået telefonisk og efterfølgende bekræftet i en e-mail og på policen. Nævnet fandt dog, at selskabets e-mail var formuleret på en måde, der gav klager en berettiget forventning om, at hendes pengeskab opfyldte kravene, særligt fordi selskabet valgte ikke at besigtige skabet og i stedet gav telefonisk vejledning. Nævnet gav derfor klager medhold i, at selskabet skulle dække det fulde krav uden at kunne begrænse udbetalingen til dækningsmaksimummet.

Sagen viser, at forsikringsselskaber har et ansvar for at give klar og præcis rådgivning, særligt når de vælger telefonisk rådgivning i stedet for fysisk besigtigelse. Hvis kunden derved får en berettiget forventning om, at kravene er opfyldt, kan selskabet ikke senere afvise dækning med henvisning til tekniske krav, kunden ikke kunne forventes at kende i detaljer.