Uenighed om aftalt forhøjelse af forsikringssum ved kritisk sygdom

Klager mente, at han havde fået en aftale med sin pensionsrådgiver om at forhøje forsikringssummen ved kritisk sygdom fra 100.000 kr. til 150.000 kr. i forbindelse med et rådgivningsmøde i 2015. Selskabet besvarede ikke klagers efterfølgende mail om forhøjelsen, og de årlige pensionsoversigter viste fortsat en forsikringssum på 100.000 kr. Da klager mange år senere, i 2024, kontaktede selskabet igen, afviste selskabet, at der var indgået en aftale om forhøjelse. Nævnet fandt, at der ikke var indgået en bindende aftale, og at der heller ikke var grundlag for at sige, at selskabet havde skabt en berettiget forventning hos klager om, at forsikringssummen var blevet forhøjet. Nævnet lagde vægt på, at selskabet tidligt havde bekræftet den oprindelige dækning, og at klager gennem årene modtog oversigter, der viste den uændrede forsikringssum, hvilket klager måtte anses for at have haft kendskab til. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at følge op skriftligt på ønsker om ændringer i en forsikringsordning og at kontrollere, at ændringer faktisk er registreret, da en manglende reaktion fra selskabet ikke i sig selv skaber en aftale eller en berettiget forventning.