Afslag på Cykel Plus dækning efter tyveri af ladcykel i kælder

Sagen handlede om en ladcykel, der blev stjålet fra en aflåst parkeringskælder. Selskabet udbetalte maksimal dækning efter reglerne om simpelt tyveri af cykel, men afviste dækning under den udvidede Cykel PLUS-forsikring, fordi cyklen ikke var låst fast til en permanent genstand, og fordi parkeringskælderen ikke blev anset som forsvarligt aflåst. Klager mente, at hun havde fået mundtlig tilsagn fra en medarbejder om, at det ikke var et problem, at cyklen ikke kunne fastlåses. Ankenævnet lagde vægt på, at parkeringskælderen hørte til en bebyggelse med 114 boliger, hvor mange personer havde adgang med nøgle, og at dette ikke opfyldte kravet om forsvarligt aflåst bygning. Desuden var det en klar betingelse for Cykel PLUS-dækningen, at cyklen var fastlåst til en permanent genstand, hvilket ikke var tilfældet. Klager kunne ikke bevise indholdet af de tidligere telefonsamtaler med selskabet, og nævnet fandt derfor ikke grundlag for at statuere mangelfuld rådgivning. Sagen viser, at det er vigtigt at kende og opfylde de konkrete låsekrav i forsikringsbetingelserne, og at mundtlige tilsagn fra en rådgiver bør bekræftes skriftligt, hvis man senere skal kunne bevise dem i en tvist.