Tyveri dækket trods opsigelse sendt til e-Boks uden samtykke

En klager fik afslag på dækning af et indbrud, fordi selskabet mente, at hans indboforsikring var opsagt forud for skaden. Selskabet havde sendt opsigelsen via e-Boks, men klager havde først givet samtykke til at modtage post der dagen efter, at brevet blev sendt. Klager havde tidligere fået oplyst, at dokumenter primært ville blive sendt via selskabets egen selvbetjeningsside, og at e-Boks kun ville blive brugt, hvis han gav samtykke til det. Ankenævnet fandt, at selskabets egne oplysninger havde givet klager en berettiget forventning om, at breve primært kom via selvbetjeningssiden, og at opsigelsen derfor ikke var kommet gyldigt frem til klager, da den alene blev sendt til e-Boks uden hans forudgående samtykke. Selskabet måtte derfor anerkende, at forsikringen stadig var i kraft på skadestidspunktet og skulle genoptage sagsbehandlingen af tyverianmeldelsen. Sagen viser, at det er afgørende, at opsigelser rent faktisk kommer frem til kunden på den måde, der er lovet, og at selskaber bærer risikoen, hvis deres egne kommunikationsløfter ikke følges korrekt.