Afslag på dækning af tandbehandling af hund med paradentose

Sagen handlede om en hundeejer, der fik afslag på dækning af udgifter til tandbehandling af sin hund. Hunden blev behandlet for paradentose og fik foretaget tandrens samt medicin. Klager mente, at hun var blevet vildledt af oplysninger på selskabets hjemmeside, hvor der stod noget om dækning af tandsygdomme, og at hun derfor med rette kunne forvente dækning uden at skulle læse de fulde forsikringsbetingelser. Selskabet fastholdt, at dækningsspørgsmålet skulle vurderes ud fra de konkrete forsikringsbetingelser og ikke alene ud fra generelle beskrivelser på hjemmesiden eller i forsikringsaftalen. Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet fandt, at klager ikke havde dokumenteret en dækningsberettiget skade, og at hun heller ikke havde bevist, at selskabet havde givet mangelfuld eller vildledende rådgivning, som kunne udvide dækningen ud over det, der fulgte af forsikringsbetingelserne. Det afgørende var, at paradentose og tandrens udtrykkeligt var undtaget fra dækning i betingelserne. Sagen viser, at generelle beskrivelser på en hjemmeside ikke nødvendigvis er afgørende for, hvad der reelt er dækket. Kunder bør altid tjekke de specifikke undtagelser i forsikringsbetingelserne, særligt når det gælder tandbehandlinger og lignende ofte begrænsede dækningsområder, inden de går ud fra, at en skade er dækket.