Opsigelsesgebyr ved skift af forsikring efter telefonsalg

Klager tegnede ulykkes-, bil- og indboforsikringer telefonisk, og selskabet opsagde hendes tidligere forsikringer hos det afgivende selskab med forkortet varsel. Dette medførte, at klager blev opkrævet opsigelsesgebyrer på 500 kroner pr. forsikring hos det afgivende selskab. Klager mente, at rådgiveren skulle have informeret hende om, at den forkortede opsigelse kunne medføre et gebyr, og krævede, at det nye selskab skulle dække udgiften. Selskabet afviste og mente, at klager selv burde have spurgt ind til dette. Nævnet henviste til reglerne om god skik for forsikringsdistributører, hvorefter distributøren skal handle redeligt og loyalt over for kunden. Efter at have gennemgået telefonsamtalen fandt nævnet, at rådgiveren burde have givet klager mulighed for at vælge mellem hurtig flytning eller flytning ved hovedforfald, og loyalt burde have oplyst, at en hurtig flytning kunne medføre ekstra omkostninger. Da dette ikke var sket, fik klager medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber og deres rådgivere har pligt til at oplyse kunder om mulige økonomiske konsekvenser ved skifte af forsikringsselskab, herunder risikoen for opsigelsesgebyrer ved forkortet opsigelsesvarsel.