Erstatning for stjålne smykker efter indbrud: uenighed om rådgivning

Sagen handlede om erstatning efter et indbrud, hvor der blev stjålet smykker og ure. Klager opgjorde sit krav til over 700.000 kroner, mens selskabet kun udbetalte 158.000 kroner, som var dækningsmaksimummet for særlige private værdier i klagers forsikring. Klager mente, at han flere gange havde gjort forsikringsrådgiveren opmærksom på værdien af sine ejendele, og at rådgiveren skulle have oplyst om begrænsningen i dækningen. Selskabet mente ikke, at klager havde bevist at have fået forkert rådgivning. Nævnets flertal fandt, at selskabets rådgiver, i forbindelse med indtegningen, burde have undersøgt, om dækningen for særlige private værdier skulle forhøjes, da klager havde en samlet indboforsikringssum på 2.000.000 kroner og tidligere havde haft en højere dækning for særlige værdier hos et andet selskab. Rådgiveren havde ladet et relevant felt i tilbudssystemet stå tomt uden at afklare klagers behov. Flertallet fandt derfor, at selskabet ikke havde levet op til kravene om krav- og behovsafklaring. Selskabet skulle tilbyde klager en dækning svarende til 20 procent af den samlede forsikringssum med tilbagevirkende kraft. Sagen viser, hvor vigtigt det er, at forsikringsselskaber grundigt afklarer kundens behov ved indtegning, særligt ved værdifulde ejendele som smykker.