Uenighed om erstatning for smykker og genstande stjålet ved indbrud

En kunde havde indbrud i sit hjem og opgjorde efterfølgende sit krav til over 800.000 kroner for en lang række stjålne genstande, herunder smykker, spiritus og parfumer. Selskabet udbetalte i alt knap 135.000 kroner efter selvrisiko, hvoraf en del beløb blev fastsat skønsmæssigt, blandt andet for en guldkæde, en kuffert, et smykkeskrin og et tæppe. Klager var utilfreds med disse fire poster og mente, at kravet var dokumenteret med fotografier. Selskabet forklarede, at guldkædens værdi var fastsat af en guldsmed ud fra karat og vægt, at kufferten var gammel og slidt, at smykkeskrinet var af ukendt mærke uden kvittering, og at tæppet ikke fremgik af klagers oprindelige lister over stjålne genstande. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist et krav på yderligere erstatning for disse fire genstande, og gav selskabet medhold. Sagen illustrerer, at det ved indbrud er kundens ansvar at kunne dokumentere værdien og eksistensen af stjålne genstande, for eksempel med kvitteringer, fotos taget før tyveriet eller andre former for bevis. Uden en sådan dokumentation kan selskabet lovligt fastsætte erstatningen skønsmæssigt, og det kan være svært for kunden efterfølgende at få tilkendt et højere beløb, selv hvis kravet virker rimeligt.