Fripolice efter opsagt indbetaling: klage over rådgivning om erhvervsevnetab

Sagen handlede om en kunde i fleksjob, der havde en privat pensionsforsikring med en månedlig præmie. I april 2021 opsagde hun indbetalingerne, hvorved policen automatisk overgik til en fripolice med væsentligt lavere dækning. Da hun senere blev ledig og fik tilkendt erhvervsevnetabsdækning, opdagede hun, at dækningen var reduceret. Hun mente, at selskabet havde rådgivet hende mangelfuldt telefonisk og skriftligt, så hun fik det indtryk, at forsikringen ikke var gavnlig, fordi den krævede mindst en halvering af indtægten for at udløse dækning. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at der var ansvarspådragende fejl i selskabets rådgivning, og nævnet kunne desuden ikke pålægge selskabet at genoprette forsikringen med tilbagevirkende kraft. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er afgørende at kunne dokumentere indholdet af rådgivning, hvis man senere vil gøre gældende, at man er blevet fejlvejledt. Mundtlige samtaler er svære at bevise i efterhånden, og kunder bør derfor overveje at få vigtige beslutninger om præmiestop og fripolice bekræftet skriftligt, samt selv gemme den korrespondance, der udveksles med selskabet, for at kunne dokumentere forløbet senere.