Opsigelse af husforsikring efter skadesag om vaskemaskine

Sagen handlede om en kunde, der var utilfreds med, at et skadetilfælde på en vaskemaskine blev dækket under bygningsforsikringen i stedet for indboforsikringens elektronikforsikring, som havde en lavere selvrisiko. Da kunden fastholdt sin utilfredshed og varslede, at hun ville opsige sin forsikring hos selskabet, valgte selskabet selv at opsige husforsikringen med undtagelse af branddækningen. Kunden mente, at opsigelsen var illoyal, fordi hun allerede havde tilkendegivet, at hun ville skifte selskab, og at opsigelsen gjorde det svært for hende at finde et nyt forsikringsselskab. Nævnet fandt imidlertid, at selskabets opsigelse var sket i overensstemmelse med forsikringsbetingelsernes regler om opsigelse efter en anmeldt skade, og at der ikke var noget odiøst i, at selskabet opsagde forsikringen inden for den fastsatte frist. Nævnet lagde vægt på, at selskabet ikke havde modtaget en konkret opsigelse fra kunden på det tidspunkt, hvor selskabet selv opsagde forsikringen, og at kunden var blevet korrekt informeret via en e-mailnotifikation om nyt på selvbetjeningsportalen. Sagen viser, at forsikringsselskaber har ret til at opsige en forsikring efter en skade inden for de fastsatte tidsfrister i betingelserne, selv hvis kunden har signaleret, at vedkommende ønsker at skifte selskab. Kunder bør være opmærksomme på, at meddelelser fra selskabet kan komme via digitale kanaler, og at det er vigtigt at holde sig orienteret om disse.