Fortrydelsesret når du køber forsikring online: de nye EU-regler fra 2026

Hvad ændrer sig med direktiv (EU) 2023/2673

Direktiv (EU) 2023/2673 moderniserer reglerne for fjernsalg af finansielle tjenesteydelser, herunder forsikring. Reglerne anvendes i EU fra 19. juni 2026, og i Danmark er de gennemført ved ændringer af forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven. Formålet er at give forbrugere bedre beskyttelse, når en forsikring købes uden fysisk møde med et menneske, altså ved fjernsalg som online eller telefonisk køb.

Fortrydelsesretten på 14 eller 30 dage

Kernen i reglerne er en fortrydelsesret på 14 dage, når du køber forsikring ved fjernsalg. Køber du derimod en livsforsikring eller en individuel pensionsordning, er fristen længere, nemlig 30 dage. Fristen løber som udgangspunkt fra det tidspunkt, hvor aftalen er indgået, men dog tidligst fra det tidspunkt, hvor du har modtaget de oplysninger, selskabet er forpligtet til at give dig. Får du ikke disse oplysninger, forlænges fortrydelsesfristen, uden at der her er angivet et bestemt antal måneder.

Den nye fortrydelsesknap

En af de mest konkrete nyheder er kravet om en let tilgængelig fortrydelsesfunktion, ofte omtalt som en fortrydelsesknap. Tanken er enkel: det skal være lige så nemt at fortryde et køb, som det var at gennemføre det. Tidligere har mange forbrugere oplevet, at selve købet foregik med få klik, mens fortrydelsen krævede breve, opkald eller lange formularer. Det gøres der nu op med.

Udvidet oplysningspligt før aftalen indgås

Selskaberne får en udvidet oplysningspligt, som gælder, før aftalen overhovedet indgås. Det betyder, at du som forbruger skal have klar besked om pris, vilkår og din fortrydelsesret, inden du binder dig. Formålet er at undgå, at vigtige informationer først dukker op efter købet, hvor det kan være sværere at gennemskue, hvad man egentlig har sagt ja til.

Ret til at tale med et menneske

Mange forsikringsselskaber bruger i dag automatiseret rådgivning og chatbots i salgsprocessen. De nye regler sikrer, at du har ret til at tale med et menneske og ikke udelukkende er henvist til en chatbot, når der anvendes automatiseret rådgivning. Det giver mulighed for at stille uddybende spørgsmål, hvis noget er uklart, før du træffer din beslutning.

Hvad sker der, hvis du fortryder

Vælger du at bruge din fortrydelsesret, ophører aftalen med forsikringsselskabet. Du skal højst betale for den periode, hvor du faktisk har været dækket af forsikringen. Der skal altså ikke ske en fuld afregning, som om aftalen aldrig havde eksisteret, hvis du allerede har haft en form for dækning i en kort periode.

Sådan bør du gribe det an

Når du køber en forsikring online eller telefonisk, bør du gemme de oplysninger, du modtager om pris, vilkår og fortrydelsesret, så du har dem, hvis du senere skal dokumentere, hvornår fristen begyndte at løbe. Er du i tvivl om et køb, kan det være en god idé at bruge fortrydelsesretten hurtigt, frem for at vente til fristen næsten er udløbet. Har du fået automatiseret rådgivning og ønsker en uddybende samtale, kan du bede om at tale med et menneske hos selskabet.