Ny gjennomgang av forsikringsklager: Forbrukeren vinner tre ganger så ofte på boligsalg som på husforsikringen

Store forskjeller mellom forsikringstypene

Antallet klager på forsikring øker. Finansklagenemnda mottok 8 978 henvendelser i 2025, en økning på 7 prosent fra året før, og forbrukeren fikk medhold i 27,3 prosent av nemndas avgjørelser.

En gjennomgang Forsikring.ai har gjort av alle offentliggjorte avgjørelser i Finansklagenemnda fra og med 2020 viser at medholdsandelen varierer kraftig mellom forsikringstypene.

Høyest er den i eierskifteforsikring, altså tvister etter boligsalg. Der fikk forbrukeren medhold i 44 prosent av de 2 161 realitetsbehandlede sakene, nesten annenhver sak.

Lavest er den i forsikringene folk flest har. I husforsikring og innboforsikring fikk forbrukeren medhold i rundt 12 prosent av sakene, i reiseforsikring 13 prosent og i bilforsikring 15 prosent. Lavest av alle var pensjon, med rundt 3 prosent.

Forbrukeren vinner altså klagen omtrent tre ganger så ofte når tvisten gjelder et boligsalg som når den gjelder den vanlige husforsikringen.

En mulig forklaring

Sakene om eierskifte handler ofte om påviselige feil ved en bolig, vurdert mot avhendingsloven, der dokumentasjon kan avgjøre. De vanlige skadesakene handler oftere om hva vilkårene dekker og hvem som må bevise hva. Forskjellene sier ikke at ett selskap er dårligere enn et annet. Et selskap med mange kunder får naturlig flere saker, og saker bør bare sammenlignes innenfor samme forsikringstype.

Om tallene

Tallene er beregnet av Forsikring.ai fra avgjørelser Finansklagenemnda selv publiserer. Andelen medhold regnes bare av saker som ble realitetsbehandlet, ikke saker som ble avvist eller trukket. Hele gjennomgangen, fordelt på forsikringstype, år og selskap, ligger åpent på klageanalysen, og alle sakene er søkbare i klagesaksarkivet.