Brann – garasjen ikke omfattet av forsikringen – brudd på informasjonsplikten – fal. § 2-1.

En mann i 80-årene med begrenset digital kunnskap byttet forsikringsselskap i 2022 etter at det nye selskapet kontaktet ham med et tilbud. Selskapet sto selv for oppsigelsen av hans gamle forsikring, og tilbudet han fikk tilsendt omtalte forsikring for «Hus». I hans tidligere forsikring hadde garasjen på eiendommen vært inkludert. Da garasjen brant i juni 2023, med en skade taksert til over en million kroner eksklusive merverdiavgift, viste det seg at garasjen ikke var omfattet av den nye forsikringen. Selskapet avslo erstatning og viste til at det fremgikk av forsikringsavtalen hvilke bygninger som var dekket. Mannen mente han i god tro hadde forutsatt at dekningen var like god som tidligere, siden selskapet selv hadde ordnet byttet. Nemnda ga ham medhold og la til grunn at selskapet, som selv sto for oppsigelsen av den gamle avtalen og formidlingen av det nye tilbudet, hadde en plikt til å sikre at kunden fikk minst like god dekning som før. Fordi dette ikke ble gjort, forelå det brudd på selskapets informasjonsplikt, og selskapet ble derfor ansvarlig for brannskaden. Saken viser at forsikringsselskaper har et særlig ansvar for å informere tydelig ved bytte av forsikring, spesielt overfor kunder som kan ha vansker med å sette seg inn i detaljene selv.